Marketing Digital Nas Mídias sociais

17 Apr 2019 15:04
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<h1>As Profiss&otilde;es Do Futuro</h1>

<p>Em tempos de Inbound Marketing, mensura&ccedil;&atilde;o de processos &eacute; vital pro sucesso de uma opera&ccedil;&atilde;o de marketing digital. Seja para uma corpora&ccedil;&atilde;o se frisar ou sobreviver em um mercado que se torna ainda mais profissional, &eacute; preciso mensurar o progresso dos esfor&ccedil;os realizados. No momento em que o t&oacute;pico &eacute; euforia e reten&ccedil;&atilde;o de compradores, n&atilde;o existe KPI e metodologia melhor que o Net Promoter Score.</p>

<p>O que &eacute; o Net Promoter Score? A metodologia foi desenvolvida por Fred Reichheld em 2003 e apresentada ao mundo a partir de um artigo na conceituada revista Harvard Business Review e em seguida, tal postagem deu origem ao livro A Pergunta Definitiva. Stefanini Inspiring Inova Com Ferramentas Voltadas &agrave; Transforma&ccedil;&atilde;o Digital l&aacute; para c&aacute; o Net Promoter Score evoluiu bastante gra&ccedil;as a ampla utiliza&ccedil;&atilde;o e difus&atilde;o do entendimento adquirido pelos profissionais que a aplicam.</p>

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<li>12 — HubGov 2018</li>

<li>Releitura de v&aacute;rios videos em envolva a Literatura</li>

<li>dois - Alexandre Hohagen zoom_out_map</li>

<li>Fabrica&ccedil;&atilde;o de assunto com uma meta</li>

<li>Veja as pessoas certas, n&atilde;o necessariamente as melhores</li>

<li>Burocracia no cadastro</li>

<li>5 - Servi&ccedil;os de lindeza s&atilde;o neg&oacute;cios rent&aacute;veis</li>

<li>Imagens refor&ccedil;am mensagens de Marketing</li>

</ol>

<p>&Eacute; o principal KPI pra mensura&ccedil;&atilde;o da felicidade de consumidores em empresas como Amazon, Apple, American Express e Emirates. No Brasil, grandes empresas como TAM, Consul, Localiza e MRV neste instante adotaram a metodologia, al&eacute;m de v&aacute;rias novas. Tua popularidade se deve, em partes, &agrave; forma como o NPS se correlaciona com o desempenho financeiro da organiza&ccedil;&atilde;o que o utiliza. Como Fazer Marketing De Conte&uacute;do Com Resultados realizadas pela Bain &amp; Company e Satmetrix, duas corpora&ccedil;&otilde;es detentoras da metodologia, os lucros de uma organiza&ccedil;&atilde;o sobem na quantidade em que o NPS da mesma evolui. “Em uma escala de 0 a Constitui&ccedil;&atilde;o De Web sites E Logomarcas, Marketing Digital, Programa&ccedil;&atilde;o Visual , o quanto voc&ecirc; indicaria a Corpora&ccedil;&atilde;o X pra um companheiro ou familiar?</p>

<p>Com essa pergunta &eacute; poss&iacute;vel captar 2 fatores decisivos pela experi&ecirc;ncia do comprador: o fator racional e o fator emocional. “Em poucas frases, o que motivou a sua nota? Portanto, o Net Promoter Score permite quantificar e qualificar a avalia&ccedil;&atilde;o de seus fregu&ecirc;ses. Microsoft + GitHub = Empoderando Os Desenvolvedores p&ocirc;r o NPS? Na metodologia Net Promoter Score, os compradores s&atilde;o classificados em 3 categorias.</p>

<p>Consumidores Detratores, notas de 0 a 6 - S&atilde;o compradores insatisfeitos com os produtos ou servi&ccedil;os de tua organiza&ccedil;&atilde;o, que n&atilde;o indicariam pra outras pessoas e que por ventura v&atilde;o tratar mal de tua empresa pra outras pessoas. Clientes Neutros, notas 7 e 8 - S&atilde;o os compradores que tiveram uma experi&ecirc;ncia razo&aacute;vel com tua corpora&ccedil;&atilde;o, que trocariam de organiza&ccedil;&atilde;o caso vissem benef&iacute;cios nessa troca e que possivelmente n&atilde;o indicariam tua organiza&ccedil;&atilde;o pra outras pessoas. Consumidores Promotores, notas 9 e dez - Estes s&atilde;o os fregu&ecirc;ses de ouro, aqueles que tua empresa conquistou de verdade e que eventualmente indicar&atilde;o sua corpora&ccedil;&atilde;o pra novas pessoas. O tema de toda corpora&ccedil;&atilde;o necessita ser a toda a hora gerar o maior n&uacute;mero de Clientes Promotores poss&iacute;vel.</p>

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<p>Apesar de f&aacute;cil, repare que se tua empresa gera dez promotores e 1 detrator, teu NPS ser&aacute; de 82, o que &eacute; uma nota alt&iacute;ssima e muito dificultoso de ser atingida. Pra insights a respeito do modo do comprador de acordo com o Net Promoter Score, confira esse infogr&aacute;fico. Com a metodologia Net Promoter Score &eacute; poss&iacute;vel mensurar em t&atilde;o alto grau a euforia global do fregu&ecirc;s com tua organiza&ccedil;&atilde;o, denominado como NPS Top Down, quanto a satisfa&ccedil;&atilde;o transacional, chamado de NPS Bottom Up. Pontos de contato no decorrer da jornada de comprador como, a t&iacute;tulo de exemplo, a experi&ecirc;ncia no website da organiza&ccedil;&atilde;o, o atendimento online e o servi&ccedil;o de entrega podem ter seu respectivo NPS.</p>

<p>O NPS Bottom Up &eacute; na verdade impec&aacute;vel pra acompanhamento e melhoria dos processos em uma corpora&ccedil;&atilde;o, sempre que o Top Down &eacute; melhor para benchmarking e sabedoria de marca. O melhor &eacute; que todas as empresas fa&ccedil;am a mensura&ccedil;&atilde;o de ambos os tipos de NPS para que possam possuir uma vis&atilde;o completa da experi&ecirc;ncia do comprador. Geralmente o Fechamento de Loop &eacute; feito s&oacute; com os fregu&ecirc;ses detratores e em alguns casos com os neutros, a toda a hora analisando mover estes fregu&ecirc;ses para uma classifica&ccedil;&atilde;o acima, de detratores pra neutros, de neutros para promotores.</p>

<p>Tamb&eacute;m, a press&atilde;o por tomar decis&otilde;es que impactam fortemente a imagem de uma empresa &eacute; repassada aos superiores, que ir&atilde;o elaborar o framework e ser&atilde;o respons&aacute;veis pelo andamento da opera&ccedil;&atilde;o. Quando n&atilde;o h&aacute; regras claras quanto a atua&ccedil;&atilde;o, o projeto acaba abandonado ou ningu&eacute;m &eacute; responsabilizado caso o fregu&ecirc;s n&atilde;o receba a tratativa adequada.</p>

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